Mục tiêu: Tăng doanh thu và khách hàng cho thẩm mỹ viện ABC bằng cách thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng và hiện tại trên các kênh truyền thông trực tuyến.
Chiến lược: Sử dụng các công cụ automation marketing để tạo và gửi các nội dung marketing cá nhân hóa cho khách hàng qua email, SMS, Facebook Messenger, website, Facebook Ads, Google Ads, v.v. Các nội dung marketing sẽ phù hợp với từng giai đoạn của quy trình bán hàng (awareness, interest, desire, action) và từng tiêu chí phân loại của khách hàng (sở thích, hành vi, vị trí địa lý, v.v.).
Kế hoạch cụ thể:
- Bước 1: Tạo một landing page trên website của thẩm mỹ viện ABC, giới thiệu về các dịch vụ làm đẹp cao cấp như filler, botox, HIFU, Thermage, v.v. Landing page sẽ có một form đăng ký để khách hàng tiềm năng có thể để lại thông tin liên lạc của họ, như email, số điện thoại, tên. Landing page cũng sẽ có một lead magnet để thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký, ví dụ như một ebook miễn phí về “Các bí quyết để có làn da trắng sáng tự nhiên” hoặc một coupon giảm giá 50% khi làm filler bất kỳ. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Unbounce để tạo landing page một cách dễ dàng và chuyên nghiệp.
- Bước 2: Tạo một chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên Facebook Ads và Google Ads, nhằm tăng lượng truy cập cho landing page của thẩm mỹ viện ABC. Chiến dịch quảng cáo sẽ hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu làm đẹp cao cấp, có thu nhập cao, sống tại khu vực gần thẩm mỹ viện ABC. Nội dung quảng cáo sẽ nói về các lợi ích và ưu đãi của các dịch vụ làm đẹp cao cấp của thẩm mỹ viện ABC, và kêu gọi khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo để xem thêm thông tin và đăng ký nhận lead magnet miễn phí. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Facebook Ads Manager và Google Ads để tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
- Bước 3: Tạo một luồng công việc tự động cho khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận lead magnet trên landing page của thẩm mỹ viện ABC. Luồng công việc sẽ gửi các tin nhắn qua email, SMS, Facebook Messenger cho khách hàng tiềm năng, nhằm tăng sự quan tâm và mong muốn của họ đối với các dịch vụ làm đẹp cao cấp của thẩm mỹ viện ABC. Các tin nhắn sẽ được gửi theo một lịch trình xác định trước, ví dụ như:
- Ngay sau khi khách hàng tiềm năng đăng ký nhận lead magnet: Gửi email chào mừng và gửi link tải lead magnet cho khách hàng tiềm năng. Gửi SMS cảm ơn và nhắc nhở khách hàng tiềm năng kiểm tra email của họ để nhận lead magnet.
- Một ngày sau khi khách hàng tiềm năng đăng ký nhận lead magnet: Gửi email giới thiệu về thẩm mỹ viện ABC, bao gồm lịch sử, đội ngũ, chứng nhận, giải thưởng, v.v. Gửi SMS nhắc nhở khách hàng tiềm năng đọc email của thẩm mỹ viện ABC và liên hệ để đặt lịch hẹn.
- Ba ngày sau khi khách hàng tiềm năng đăng ký nhận lead magnet: Gửi email giới thiệu về các dịch vụ làm đẹp cao cấp của thẩm mỹ viện ABC, bao gồm công nghệ, quy trình, kết quả, khách hàng, v.v. Gửi SMS nhắc nhở khách hàng tiềm năng đọc email của thẩm mỹ viện ABC và liên hệ để đặt lịch hẹn.
- Năm ngày sau khi khách hàng tiềm năng đăng ký nhận lead magnet: Gửi email gửi một ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tiềm năng, ví dụ như giảm 20% khi làm HIFU hoặc tặng một lần massage mặt miễn phí khi làm Thermage. Gửi SMS nhắc nhở khách hàng tiềm năng đọc email của thẩm mỹ viện ABC và liên hệ để đặt lịch hẹn.
- Bảy ngày sau khi khách hàng tiềm năng đăng ký nhận lead magnet: Gửi email gửi một video ngắn về hành trình làm đẹp của một khách hàng đã sử dụng dịch vụ của thẩm mỹ viện ABC, và kêu gọi khách hàng tiềm năng liên hệ để trải nghiệm dịch vụ tương tự. Gửi SMS nhắc nhở khách hàng tiềm năng xem video của thẩm mỹ viện ABC và liên hệ để đặt lịch hẹn.
- Bước 4: Tạo một luồng công việc tự động cho khách hàng hiện tại đã sử dụng dịch vụ của thẩm mỹ viện ABC. Luồng công việc sẽ gửi các tin nhắn qua email, SMS, Facebook Messenger cho khách hàng hiện tại, nhằm tăng sự gắn kết và trung thành của họ đối với thẩm mỹ viện ABC. Các tin nhắn sẽ được gửi theo một lịch trình xác định trước, ví dụ như:
- Ngay sau khi khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ: Gửi email cảm ơn và gửi hóa đơn cho khách hàng hiện tại. Gửi SMS cảm ơn và yêu cầu khách hàng hiện tại đánh giá dịch vụ của thẩm mỹ viện ABC trên Facebook hoặc Google.
- Một ngày sau khi khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ: Gửi email gửi một checklist về các bước chăm sóc da sau khi sử dụng dịch vụ của thẩm mỹ viện ABC, và kêu gọi khách hàng hiện tại liên hệ nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì. Gửi SMS nhắc nhở khách hàng hiện tại kiểm tra email của thẩm mỹ viện ABC và tuân thủ các bước chăm sóc da.
- Ba ngày sau khi khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ: Gửi một email mail hỏi thăm khách hàng về hiệu quả. Mời khách hàng đến với trung tâm để tiến hành kiểm tra các vấn đề sau liệu trình
- Năm ngày sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Gửi một email hoặc SMS và xin khách hàng những đánh giá về dịch vụ và hiệu quả, nếu được, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm hỗ trợ kèm theo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng
- Bảy ngày sau khi khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ. Bạn có thể đề xuất với khách hàng các bước chăm sóc và liệu trình tiếp theo kèm theo ưu đãi dành riêng cho khách hàng. Hoặc bạn có thể giới thiệu cho khách hàng chương trình thân thiết hoặc thành viên theo năm khi họ đã có trải nghiệm tốt về dịch vụ.
- Bước 5: Theo dõi và đánh giá các hiệu quả qua các giai đoạn của hành trình với các công cụ triển khai automation marketing
- Đo lương lưu lượng truy cập từ quảng cáo đến landing page của thẩm mỹ viện
- Đo lường tỷ lệ chuyển đổi số lượng liên hệ đăng ký nhận Lead Magnet
- Đo lường đánh giá chất lượng liên hệ và khách hàng tiềm năng
- Đo lường hiệu quả chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng
- Đo lường khác năng nâng cao giá trị vòng đời của khách hàng.
